שירות לקוחות
שאלות נפוצות
תשובות קצרות לשאלות שהכי הרבה שואלים אותנו: הזמנות, משלוחים, החזרות, תיקונים ומודיעין הדייג.
01
הזמנות ותשלום
איך מזמינים באתר?
בוחרים מוצר, מוסיפים לעגלה וממשיכים לקופה. אפשר להזמין כאורחים או לפתוח חשבון ולעקוב אחרי ההזמנות. מעדיפים להזמין בטלפון? התקשרו 052-582-7019.
אילו אמצעי תשלום אפשר להשתמש?
אמצעי התשלום הזמינים מוצגים בקופה. התשלום מאובטח דרך ספק סליקה, ואנחנו לא שומרים פרטי כרטיסי אשראי.
המחירים באתר כוללים מע״מ?
כן. כל המחירים בשקלים וכוללים מע״מ. משלוח 50 ₪, חינם בהזמנה מעל 500 ₪, ואיסוף עצמי מהחנות ללא עלות.
לא מוצא את המוצר שאני מחפש. מה עושים?
בחנות יש הרבה יותר ממה שמופיע באתר. כתבו לנו בוואטסאפ מה אתם מחפשים, ונבדוק אם יש במלאי או אם אפשר להזמין.
02
משלוחים ואיסוף
לאן אתם שולחים?
לכל הארץ, עד הבית עם דואר ישראל. משלוח 50 ₪, חינם בהזמנה מעל 500 ₪. זמני האספקה מפורטים בעמוד משלוחים והחזרות.
אפשר לאסוף מהחנות?
כן, איסוף עצמי ללא עלות מהנשיא 85 בחדרה, בשעות הפתיחה: א׳, ב׳, ד׳, ה׳ 9:00-19:00 · ג׳ 13:30-19:00 · ו׳ 9:00-14:00. נודיע לכם כשההזמנה מוכנה.
איך עוקבים אחרי המשלוח?
כשההזמנה יוצאת נשלח מייל עם פרטי המשלוח ומספר מעקב, כשהשיטה מאפשרת. משתמשים רשומים רואים את הסטטוס גם ב"החשבון שלי".
שולחים גם חכות ארוכות?
כן, אבל חכות בחלק אחד ופריטים גדולים עשויים לדרוש משלוח מיוחד. אם יש מגבלה, נעדכן אתכם לפני המשלוח.
03
החזרות ואחריות
אפשר להחזיר מוצר?
כן, לפי חוק הגנת הצרכן: בתוך 14 יום מקבלת המוצר, כשהוא לא נפגם ולא נעשה בו שימוש. דמי הביטול לא יעלו על 5% מהמחיר או 100 ₪, לפי הנמוך. הפרטים המלאים בעמוד משלוחים והחזרות.
המוצר הגיע פגום. מה עושים?
צלמו את המוצר ואת האריזה ופנו אלינו בהקדם. מוצר פגום יוחלף, יתוקן או שהעסקה תבוטל, בלי דמי ביטול.
יש אחריות על הרולרים והחכות?
כן, אחריות היצרן או היבואן לפי המפורט בדף המוצר ובתעודת האחריות. אחרי תקופת האחריות אפשר לפנות למעבדת השירות שלנו.
04
שירות, תיקונים וייעוץ
אתם מתקנים רולרים וחכות?
כן. במעבדת השירות בחנות אנחנו מטפלים ברולרים, מתקנים חכות, מלפפים חוט ובונים חכות לפי הזמנה. המחיר נקבע לפי הערכה בחנות, לפני שמתחילים לעבוד.
אפשר לקבל ייעוץ לפני קנייה?
בטח. זה מה שאנחנו הכי אוהבים. בואו לחנות, כתבו בוואטסאפ, או שאלו את קורמי באתר.
אתם מעבירים הדרכות דייג וצלילה?
כן, אנחנו מעבירים הדרכות בדייג ובצלילה. לפרטים על מועדים והתאמה לרמה שלכם, צרו קשר.
05
מודיעין דייג וקורמי
מה זה מודיעין הדייג?
מערכת חינמית שמרכזת תחזית רוח, גלים, טמפרטורת מים, שמש וירח לכל ספוט, ומחשבת מדד דייג. ליד כל נתון מופיעים המקור ושעת העדכון.
אפשר לסמוך על מדד הדייג?
המדד הוא עזר לתכנון, לא הבטחה. הוא מבוסס על תחזיות שעלולות לטעות. לפני יציאה לים בדקו את התחזית והאזהרות של השירות המטאורולוגי, ואל תצאו בתנאים מסוכנים.
מי זה קורמי?
קורמי הוא העוזר החכם שלנו, מרלין שמכיר את החוף. הוא עוזר לבחור ציוד, מסביר מונחים ומציע ערכות. הוא מבוסס על בינה מלאכותית ויכול לטעות, ולכן המחיר והמלאי הקובעים הם אלה שבדף המוצר.
מאיפה מגיעים הנתונים?
ממקורות פתוחים ומורשים כמו MET Norway, Copernicus Marine והשירות המטאורולוגי. הרשימה המלאה בעמוד מקורות המידע שלנו.
עדיין יש שאלה?
מורן והצוות עונים בטלפון, בוואטסאפ ובחנות בהנשיא 85, חדרה. א׳, ב׳, ד׳, ה׳ 9:00-19:00 · ג׳ 13:30-19:00 · ו׳ 9:00-14:00.
